Tilaus ja toimitusehdot

YLEISET SOPIMUSEHDOT ASIAKKAILLE

Kastikekauppa (Food Ranger Finland Oy, 2993612-8) myy kastike- ja kuivamaustetuotteita, sekä fanituotteita kuluttajille ja yrityksille . Seuraavia yleisiä sopimusehtoja sovelletaan ainoastaan Kastikekaupan ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.

Kastikekauppa pidättää oikeuden muuttaa alla olevia sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Kauppasuhteisiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka käyvät ilmi kastikekauppa.fi sivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Kastikekauppa ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista vahingoista. Asiakkaalle ilmoitetaan niin pian kuin mahdollista tällaisen esteen tultua ilmi. 

1 ASIAKAS

Kastikekauppa myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttajille ja yrityksille. Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava holhoojan lupa tehdä ostoksia verkkokaupassamme. 

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja Kastikekaupan välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa tai asiakkaan kanssa ole toisin määrätty.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, toimivan puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. 

Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä Y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Toimitusaika-arviot on laadittu logistiikkayhtiöiden antamien tietojen perusteella. Kastikekauppa tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Kastikekaupan järjestelmään.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Kastikekaupan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon.

Kastikekauppa pidättää oikeuden peruuttaa oston, jos on aihetta epäillä petosta. Ilmoitamme kaikki petosepäilyt Poliisille.

2 TUOTTEET JA HINNASTO

Tuotteiden hinnat ovat nähtävissä osoitteessa kastikekauppa.fi. Hintoihin sisältyy mahdollinen arvonlisävero.

Tuotteiden hintojen muuttuessa ennen tilauksen käsittelyä, tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos muutoksia tehdään tilaukseen, määräytyy hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Hinnan laskiessa toimitamme tuotteen uudella halvemmalla hinnalla. Verkkokaupan tuotekuvat ovat viitteellisiä ja myytävä tuote saattaa poiketa tuotekuvasta. Pidätämme oikeuden myytävän tuotteen mallin muutoksiin.

Kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukainen kaupan peruutusoikeus 14 vuorokautta (ehdot ks. Kohta 4.)

3 MAKSUTAVAT

3.1 MAKSUPALVELUNTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

3.2 VERKKOPANKIT

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

4 TOIMITUSTAVAT

Toimitustavat ilmenevät Kastikekaupan verkkosivuilla. Toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti ja toimitusaika-arvio ilmoitetaan tuotesivuilla.

Keskimääräinen tilauksen kokonaistoimitusaika on 3-10 arkipäivää. 

Jos tilauksen tuotteilla on eri toimitusaikoja, tilaus toimitetaan pisimmän toimitusajan omaavan tuotteen mukaan.

Toimitamme tilauksesi Postin tai muun kuljetuspalvelun välityksellä joko suoraan postilaatikkoosi tai, mikäli paketti ei mahdu siihen, lähimpään postitoimipisteeseen, josta voit noutaa paketin.  Sinulla on 7 päivää aikaa noutaa paketti noutopisteestä.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin toimittajan ja Postin aiheuttamiin viivästyksiin. Pidätämme oikeuden myös pidempiin toimitusaikoihin juhlapyhien ja kampanjoiden aikana.

Mahdollisissa toimitusviivästyksissä sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi, edellyttäen, että tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, emme voi enää perua toimitusta, vaan se toimitetaan postilaatikkoosi tai postitoimipisteeseen, josta voit noutaa sen 7 päivän kuluessa. 

Noutamattomat tilaukset palautuvat takaisin varastollemme. Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus, joten perimme noutamattomista paketeista 15€  toimitus -ja käsittelykulun.

5 TUOTEPALAUTUKSET

Tuotteillamme on maksullinen palautus. Palautusoikeus ei koske asiakkaalle esimerkiksi hänen nimellään tai jollain muulla tunnisteella personoituja tuotteita. Palautuskuluista veloitamme 5 €. Vaihto-oikeutta tuotteillamme ei ole. Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja siinä tulee olla laput yms. kiinni. 

Jos koko tilaus palautetaan, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja. Lisäksi vähennämme hyvittämästämme summasta palautuskulut 5€.

Jos tilauksen tuotteista palautetaan osa, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja. Lisäksi vähennämme hyvittämästämme summasta palautuskulut 5€.

Huolimattoman paketoinnin vuoksi vaurioituneet tuotepalautukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen palauttaminen. Asiakkaan tulee ottaa  yhteyttä ensin sähköpostitse asiakaspalvelu@kastikekauppa.fi jotta tiedämme mahdollisesta palautuksesta.

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää siitä kun asiakas on saanut tilaamansa tuotteet. 

Palautustapauksissa hyvitys tehdään järjestelmän kautta asiakkaan valitsemalle maksutavalle, ei esimerkiksi tilisiirtona.

PALAUTUSOHJEET:

Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen/ tuotteita, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kastikekauppa.fi. Viestin otsikoksi tulee laittaa tuotepalautus ja tilausnumero.

Tuote/tuotteet palautetaan Postin kautta. Tuotteet tulee pakata huolellisesti esimerkiksi samaan pakettiin, jossa se on toimitettu. Paketin päälle tulee kiinnittää pakettikortti palautusta varten.

Käsittelemme palautuksen/vaihdon kun paketti on saapunut meille.

6 TAKUU JA TUOTEVIRHEET

6.1 Takuu

Virhevastuumme määräytyy sovellettavan lain mukaan. Mikäli huomaat tuotteessa virheen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, vaikka tuotteen palautusaika olisi jo kulunut umpeen. Vastaamme kaikista virheistä, jotka olivat tuotteessa sen saadessasi, vaikka virhe havaittaisiin vasta myöhemmin. Sinun tulee kuitenkin ilmoittaa havaitsemastasi virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet sen havainnut. 

Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat. Normaali kuluma ei kuulu takuun piiriin, eikä myöskään ulkoisen tekijän aiheuttamat vauriot, kuten onnettomuudet tai hoito-ohjeiden tai käyttöohjeiden vastainen käyttö. 

Mikäli tuotteella on voimassa valmistajan myöntämä takuu, määräytyy takuuehdot valmistajan ehtojen mukaisesti. 

Seuraavat asiat tulee liittää mukaan takuun alaiseen palautukseen:

• Sähköpostiin lähetetty tilausvahvistus tai kuitti
• Yhteystiedot (puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite) 
• Vian tai tuotevirheen kirjallinen seloste

Takuuseen liittyvissä kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@kastikekauppa.fi

6.2 Tuotevirheet

Olemme vastuussa siitä, että tavaramme ovat virheettömiä toimitettaessa. Jos olet saanut viallisen tuotteen tai epäilet, että olet saanut viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kastikekauppa.fi. Kirjoita Otsikoksi ’Reklamaatio’ ja tilauksesi numero, ja kirjoita lyhyt kuvaus siitä, mikä tuotteessa on vialla. Lähetä myös kuva reklamaation syystä.

Osassa reklamaatiotilanteista pyydämme lähettämään tuotteen takaisin meille alla olevilla osoitetiedoilla. Tuotteen asiaankuuluva suojaus ja paketointi on asiakkaan vastuulla . Huolimattoman paketoinnin vuoksi vaurioituneet tuotepalautukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Tuotevirhetilanteissa vaaditaan, että tuote on käyttämätön ja ehdottomasti uudessa kunnossa ja että tarrat ja mahdolliset etiketit ovat tallella. Sivustollamme olevat kuvat ovat vain likimääräinen esikatselu lopputuotteesta. Pidätämme oikeuden pieniin poikkeamiin. Tuotekuvien värit ja kuosit voidaan kokea eri tavoin eri näytöissä. Siksi harhaanjohtavaa väriä ei hyväksytä perusteeksi reklamaatiolle.

7 TIETOSUOJA

Pyrimme käsittelemään henkilötietojasi parhaalla mahdollisella tavalla ja noudatamme GDPR-tietosuoja-asetusta, jossa säännellään henkilötietojen käsittelyä koskevia sääntöjä.

Hyväksymällä nämä ostoehdot hyväksyt myös tietosuojakäytäntömme. Siksi on tärkeää, että luet käytännön ennen ostoksen tekemistä. Henkilötietokäytäntömme voit lukea tästä linkistä: kastikekauppa.fi/tietosuojaseloste/

Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän verkkosivuston käyttöä hyväksyt evästeiden käytön evästekäytäntömme mukaisesti.

8 YHTEYSTIEDOT

Food Ranger Finland Oy
Y-tunnus: 2993612-8
asiakaspalvelu@kastikekauppa.fi